Для успішного повернення або обміну товар повинен відповідати наступним вимогам:

• З моменту покупки має пройти не більше 14 днів.
• Товар залишається у своєму початковому стані, без ознак використання та з повністю збереженим комплектом.
• Всі пломби, ярлики та упаковка повинні бути неушкодженими

Документи, які знадобляться для оформлення повернення/обміну:

• Фіскальний чек чи інший підтверджувальний документ.
• Паспорт або інший документ для ідентифікації особи.
• Гарантійний талон, якщо це передбачено для товару.

У законодавстві України передбачено категорії товарів, які не можуть бути повернені або обміняні, навіть якщо вони не були у використанні. Це пов’язано з дотриманням гігієнічних норм, індивідуальними особливостями використання або спеціальними вимогами виробництва. До таких товарів належать:

• Продовольчі товари — харчові продукти, які швидко псуються або мають обмежений термін зберігання.
• Лікарські засоби та предмети санітарії — зокрема медичні препарати, бинти, шприци та інші засоби особистого медичного догляду.
• Косметичні та парфумерні вироби — через гігієнічні міркування.
• Спідня білизна та панчішно-шкарпеткові вироби — товари, які мають безпосередній контакт зі шкірою.
• М’які дитячі іграшки — у зв’язку з високими вимогами до гігієни для дітей.
• Засоби особистої гігієни — зубні щітки, гребінці, ножиці та подібні предмети.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням — наприклад, меблі або одяг за спеціальними параметрами клієнта.
• Ювелірні вироби — вироби з дорогоцінних металів та каменів.

Щоб забезпечити тривалий термін служби придбаного товару, важливо дотримуватися умов експлуатації, зазначених виробником. Водночас є низка ситуацій, у яких гарантійне обслуговування не може бути надано. До них належать такі випадки:

• Механічні пошкодження — якщо дефекти спричинені діями покупця чи третіх осіб. Наприклад, удар, падіння чи неправильне транспортування можуть призвести до таких пошкоджень.
• Невиконання правил експлуатації товару — коли покупець ігнорує інструкції, зазначені виробником. Це може включати перевищення рекомендованих параметрів використання або неправильне налаштування пристрою.
• Спроби несанкціонованого ремонту або модифікації — якщо товар був розібраний, змінений або відремонтований сторонніми особами без погодження з сервісним центром.
• Пошкодження через вплив рідин, пилу або перепадів температури — наприклад, якщо пристрій потрапив під дощ або зберігався у неприйнятних умовах, таких як екстремальний холод чи спека.
• Природний знос компонентів — це стосується деталей, які природно зношуються в процесі використання, таких як акумулятори, кнопки чи з’єднувачі.
• Використання неякісних витратних матеріалів — якщо покупець застосовував дешеві або несумісні витратні матеріали, що спричинило ламання товару.
• Програмні продукти — гарантія не поширюється на програмне забезпечення, яке постачається разом з виробом або окремо.
• Дані користувача — будь-яка інформація, що зберігається чи була отримана за допомогою пристрою, не підпадає під гарантійні зобов’язання.